購入した心当たりのない商品が届いた
購入した心当たりのない商品が届いた
概要
該当する項目を選択し、誘導先に記載された内容をご確認ください。
ナラセルで取引中の商品がある場合
【ケース1】出品者が発送した商品が入れ違いで購入者へ届いている
連絡例：「ギブソンのレスポール」を購入しましたが、「フェンダーのテレキャスター」が届きました。 こちらは出品者さまが発送された商品ですか？
- 出品者が発送した商品である：購入者へ誤った商品が到着している
- 出品者が発送した商品ではない：購入した心あたりのない商品が到着している
⇒【ケース3】をご参照下さい
【ケース2】正しい商品と心当たりのない商品が2点とも到着している
連絡例：「ギブソンのレスポール」を購入しましたが、「フェンダーのテレキャスター」が届きました。 こちらは出品者さまが発送された商品ですか？
- 出品者が発送した商品である：購入者へ誤った商品が到着している
- 出品者が発送した商品ではない：購入した心あたりのない商品が到着している
⇒【ケース3】をご参照下さい
ナラセルで取引中の商品がない場合
【ケース3】購入した心当たりのない商品が到着している
まずは、以下の可能性がないかご確認ください。
・ナラセル以外のフリマサービスやオークションサイト等で取引した商品
・ご家族など同居されている方が購入した商品
上記の可能性がない場合には、事務局にて状況を確認させていただきます。 下記情報をご明記のうえ「マイページ＞お問い合わせ」からご連絡ください。
※ナラセル便をご利用の場合は、事務局からヤマト運輸に確認します
※写真での情報確認は行っておりませんので、文章にて情報をご記載ください
※お手元の商品は保管をお願いいたします
※ナラセルで購入した商品が他社オンラインサイトから届いた場合は、参考ガイド（身の覚えのないオンラインショッピングサイト等から商品が届いたら）をご確認ください