商品の返品方法
商品の返品方法
概要
このガイドでは、商品の返品方法についてご案内します。
商品の返品手順
返品処理を行う前の注意事項（必ずご確認ください）
返品を行う前に、下記の5点を必ずご確認いただくようお願いします。
- 取引を完了した後は、取引キャンセルができないシステムであるため、受取評価は絶対にしないようにしてください。
- 取引キャンセルは、必ず返送商品が到着した後に行ってください。
- 返品時はナラセル便（匿名配送・プライバシー配送を含む）のご利用はできませんのでご了承ください。
- 出品者の同意がないまま商品を返品することは、絶対におやめください。
- 「出品者・購入者のどちらが送料を負担するのか」「返送する時の配送の方法」は、お客さま間でお話し合いのうえお決めくださるようお願いします。
商品の返品方法について
- 購入者：取引メッセージを使用し、出品者に「返品を希望したい」とお伝えしてください
- 出品者：同じく取引メッセージで、返品に同意してください
- 購入者：出品者に商品を返送してください
トラブル防止の観点から、追跡サービス付きの配送方法をおすすめいたします。
お届け先住所等の情報が必要な場合は、取引メッセージでご確認ください。
※取引メッセージの内容は第三者に開示されることはないため、安心してご利用することができます
※返品不要の場合は、返品不要の同意を確認したあとでキャンセル申請をしてください - 出品者：手元に到着した返送商品を確認後、キャンセル申請をしてください
お問い合わせ画面から、キャンセル申請のご連絡をお願いいたします。
キャンセル申請方法の詳細については取引のキャンセル方法を参照してください。 - ナラセル：申請完了後、キャンセル対応を行います
手順4まで進めた後は、事務局の対応をお待ちください。
商品代金は取引のキャンセル後、支払い方法に応じて購入者へ戻ります。詳細はこちらをご覧ください。
※取引がキャンセルとなった場合、販売手数料は発生しません
※出品者から購入者への配送時の送料は、キャンセル理由を確認させて頂いたのち、双方のどちらかへ請求をさせて頂きます。
≪事務局からの取引進行を促すお知らせについて≫
商品の発送後、一定期間取引に進展がない場合、事務局から取引進行を促す通知をお送りすることがございます。
取引メッセージでお話し合いが行われている場合は、取引が自動で完了することはございませんのでご安心ください。
※一定期間ご利用がない場合は、取引完了を行う可能性がございます
※こちらのお知らせは、安心・安全のため停止することはできません