まずはお取引相手へ、取引メッセージにてご連絡をお願いいたします。購入者様が破損・汚損と思っても、出品者様からの了解が得られれば、修理を行う必要はありません。状況を出品者様へご連絡ください。

GANNON事務局へご連絡お願いいたします。状況を確認致します。お問い合わせの際は、必ず以下の内容全てを添付・明記の上、ご連絡下さい。

• 商品ID（取引画面の下部にございます）
• 破損・汚損の状況が分かる画像
• 破損・汚損が発生した状況のご説明
• 修理が必要となった、購入者様とのメッセージの流れ
  ※これらの情報をご提供頂けない場合、補償の対象とはなりません。できる限り詳細な記載をお願いいたします。

頂いた内容を元に、GANNON事務局により補償の対象となるか厳正な審査を行います。状況によっては、追加で質問のご連絡を致しますので、ご協力をよろしくお願いいたします。審査が進んでいる間、並行して修理のご対応をよろしくお願いいたします。

※補償適用となる場合、修理費用の領収書が必要となりますので、必ず領収書を受け取っていただきますようお願いいたします

※領収書の但し書きは、必ず以下の通りとして頂きますようお願いいたします
　楽器（wXXXXXXXX（商品ID））の修理費用

※領収書に店舗印が押されていない場合、無効となります。個人名での印鑑ではなく、必ず店舗印を押してもらうように依頼をお願いいたします。個人営業で修理を行われている場合、個人印のみで領収書に印を押す場合がございますが、その場合も無効となります。修理を依頼する前に、必ず店舗印を押してもらうことが出来るか、ご確認をお願いいたします。

尚、修理の期間中も試奏サービスの日数は消費することとなります。修理が終わり、購入者様の手元に楽器が届いた時点で、試奏延長費用を計算致します。予めご了承をよろしくお願いいたします。

修理が完了しましたら、GANNON事務局へ以下の画像をお送りください。
・修理後の楽器の画像（破損・汚損箇所が改善されたことが分かる画像）
・領収書の画像

頂いた画像を出品者様にご確認頂きます。修理が完了したことが確認出来ましたら、その旨をご連絡致しますので、購入者様への返送、もしくは購入をご検討下さい。

GANNON事務局により、補償審査の結果をお伝えいたします。
※残念ながら補償の適用とならなかった場合、修理費用は全額自己負担となりますので、予めご了承ください。

審査の結果、適用が可能と判断された場合、4でお送りいただいた領収書画像の原本をGANNON事務局宛にお送りいただきます。送付先をGANNON事務局よりご連絡を致します。尚、この時お送りいただいた領収書が、4で頂いた画像と異なる場合、補償の対象とはなりませんので、予めご了承ください。
頂いた領収書が問題ない場合、GANNON事務局より補償費用のお支払い口座をお伺いするためご連絡を致します。
※審査の結果が下りるまで、１～２か月ほどのお時間を頂戴する場合がございます。

破損・汚損が発生しているにも関わらず、出品者様へ返送を行った場合、場合によっては修理費用を購入者様へ請求させていただきます。修理費用の請求にご対応頂けない場合、提携している債権回収代行会社へ依頼することとなりますので、破損・汚損が発生した場合は、すみやかに購入者様、GANNON事務局へのご連絡をよろしくお願いいたします。