SMSが届かない
SMSが届かない
概要
このガイドでは、SMSが届かない場合の対応方法をご案内いたします。
以下、手順に沿ってご対応ください。
SMSが届かない
はじめに
以下に該当するお客さまは、本ガイドを見ても問題を解決することができません。
状況に合わせてリンク先のガイドのご確認をお願いいたします。
・電話番号を変更したい
※電話番号を入力する際は、誤りのないようご注意ください
・使用している電話番号以外にＳＭＳが送信されるためログインができない
※《お問い合わせ時にご提供いただきたい情報》をご記載いただき、事務局までお問い合わせください
上記に該当しない場合は、次にお進みください。
アプリのバージョンと受信設定を確認する
「電話番号を変更してもSMSが届かない」または「電話番号を変更していないのにSMSが届かない」場合は、下記に該当しないかご確認をお願いいたします。
・アプリが最新バージョンにアップデートされているか
・SMSおよび国際SMSの受信設定が「受信する」になっているか
※固定電話・050から始まる電話番号はお使いいただけません
※受信設定方法は、それぞれ以下のリンクからご確認ください
電話番号に誤りや設定ミスがないか再確認する
電話で認証番号を確認する
3.までの手順で解決しない方は、下記の電話での認証をお試しください。
- 「電話番号の確認」画面内にある「電話で認証番号を聞く（通話無料）」をタッチする
- 「電話で認証番号をお知らせします」とポップアップが出るので「OK」をタッチする
- 3〜4秒後に電話があり、「こちらはGANNONです。認証番号は◯◯◯◯（数字6桁）」と自動音声で認証番号の連絡がくる